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售后服務

吉星文具 / 2009-05-18
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1、服務對象
   凡在吉星辦公買商品的用戶均可享受吉星辦公的售后服務。

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、服務時間
   周一至周五(不含國家的法定節假日),上午09:00-下午16:30

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、熱線服務
   客戶服務熱線是010-57232818,為您提供免費的產品服務和技術咨詢服務。

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、設備安裝服務
   如果您需要我們對您所購買的商品進行安裝調試服務,請您務必在確認訂單時向銷售人員說明。我們會在您收到所購商品之后的工作日(法定節假日除外),提供上門安裝調試。

   注意事項:
   如您未能及時說明需提供此項服務,吉星辦公則有權視作您對此項服務的放棄。
   請確保需要安裝的設備在吉星辦公工程師到達前未拆封或擅自拆動。
   安裝調試僅限北京地區。

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、退貨服務
   7天內請務必保存好商品相關的包裝及配件等,以確保您能順利進行退貨。
   退款時間:辦妥退貨手續之日起7個工作日之內。

   ·所購商品當場的退貨:
   您在收到所購商品時請按照送貨單當場驗收,如發現商品缺損、臟污、型號、數量不符可當場提出退貨的要求。
   注意事項:
   因客戶責任,造成商品外觀外包裝配件及使用性能損壞或缺失的貨品不能退貨。

   ·售后退貨:
   1)質量問題的退貨:
   如您在吉星辦公所購買的商品在7天以內(發票開具之日起算)出現質量問題,您應于產品出現質量問題后立即與吉星辦公售后服務部聯系并停止使用該產品,同時請將該產品送交國家認定的檢測機構進行質量檢驗,吉星辦公將根據國家認定的檢測機構出具的產品存在質量問題的證明進行退換貨服務。
   2)非質量問題的退貨:
   客戶在購買之日起7天內(發票開具之日起算)如發生有物品需要退貨,需在與吉星辦公售后服務部確認是否可以退貨后,攜帶需退貨的商品、發票及相關三包憑證,自行至吉星辦公售后服務部辦理退貨手續。
   ·以下情況不能退貨:
   <1> 因客戶責任,造成商品外觀及外包裝、配件及使用性能損壞的貨品;
   <2> 無故要求將貨物隨意更換成其他產品;
   <3> 特別訂貨:應客戶的要求、特別購買定制的商品,如直送定單、代客戶采購等;
   <4> 手機、數碼、通訊、IT、攝照和辦公設備類產品按國家規定的三包條款執行,無質量問題不可退貨;
   <5> 食品類及日用品類商品不能進行退貨;
   <6> 簽訂合同的按合同條款執行;
   <7> 客戶不能提供原始購物憑證(發票)及三包憑證;
   <8> 促銷活動的贈品不能進行退貨。

  ·因客戶方原因造成退貨的,吉星辦公將根據具體的情況決定是否提供有償的退貨服務,有償的退貨服務具體收費標準電話咨詢。
   外地客戶不在服務范圍之內。

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、維修服務
     吉星辦公對所售商品的維修服務期限及具體服務標準參照該商品生產廠家的相關規定或中華人民共和國相關法律規定執行。
   享受吉星辦公提供的保內維修服務的要件:
   所購商品的購物發票和三包憑證(必須),如果您無法提供則易購辦公有權視作放棄。
   您所購買商品的報修是在吉星辦公對該類商品所承諾的免費上門服務期限內。

  ·保修期內的維修服務:
   辦公用紙類
   包括:復印紙、傳真紙、收銀紙、電腦打印紙、噴墨/相紙等
   在吉星辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內, 您所購貨物出現故障時, 可撥打售后服務免費熱線電話010-81138650進行報修。吉星辦公將會在之后的工作日(法定節假日除外)提供免費上門服務。
   辦公耗材類
   包括:墨盒、硒鼓、色帶、色帶框等
在吉星辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內,您所購貨物出現故障時,可撥打售后服務免費熱線電話010-81138650進行報修。吉星辦公將會在之后的工作日(法定節假日除外)提供免費上門服務。如您購買的耗材需要檢測,請參看《耗材檢測須知》。
電腦·配件類
包括:電腦整機及電腦配件
在吉星辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內,您所購貨物出現故障時,可撥打售后服務免費熱線電話010-81138650進行報修。吉星辦公將會在之后的工作日(法定節假日除外)提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內,吉星辦公將僅收取零件的成本費用。
數碼設備類
   包括:數碼相機、數碼攝像機、數碼配件、掌上電腦、存儲卡、移動存儲、MP3/MP4、電子辭典、翻譯筆/錄音筆
在吉星辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內,您所購貨物出現故障時,可撥打售后服務免費熱線電話010-81138650進行報修。吉星辦公將會在之后的工作日(法定節假日除外)提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內,吉星辦公僅收取零件的成本費用,并進行更換。如需檢測請參看《整機及數碼類產品維修檢測條款》。
辦公設備類
   包括:復印機、一體機、傳真機、打印機、掃描儀、會議設備、通訊設備、財務設備、考勤監控、碎紙機、裝訂設備等
在吉星辦公對此類商品所承諾的免費上門服務期內,您所購貨物出現故障時,可撥打售后服務免費熱線電話010-81138650進行報修。吉星辦公將會在之后的工作日(法定節假日除外)提供免費上門服務。如損壞零件不屬于保修范圍之內,吉星辦公僅收取零件的成本費用,并進行更換。

   注意,以下情況不包含在免費服務內:
   1:用戶計算機和計算機網絡系統的維護、調整、設置變更等不是小型復印機、傳真機、打印機免費服務范圍(如:網絡共享設置,二次軟件安裝等)。
   2:因使用本公司產品引起的與本公司產品連接的其他機器設備的損壞和損失,本公司概不負責。
   3:購買本公司的耗材所產生的問題如檢測結果為客戶機器故障,則需付相應的上門費用。
   4:如本公司保修條款與廠方保修有沖突,則以廠方保修條款為主。

   ·保修期外的維修服務:
   對您在吉星辦公購買的,但已處于保修期外的商品,我們將按保修期外維修服務標準向您提供服務。對于保修期外的維修,您需要承擔的費用,包括維修所更換的零配件成本,維修費用;如果您需要上門服務,還需承擔工程師現場維修的上門服務費。

   5、其他
1)服務條款修改:
   吉星辦公將不定期對本服務條款進行修改,您在吉星辦公的采購商品行為將被視為對同期服務條款的接受。
2)附件:《耗材檢測須知》;《整機及數碼類產品維修檢測條款》

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